河鋼集團大客戶服務中心運行方案正式實施
9月23日，集團黨政聯(lián)席會議原則批準了集團大客戶服務中心（HBIS·CSC）運行方案。按照集團"加快組建運行，完成今年目標進度"指示精神，銷售總公司迅速組織召開"集團大客戶服務中心運行學習動員大會"，從集團全局和戰(zhàn)略高度，對集團大客戶服務中心運行組織架構和信息平臺進行了全面解析。集團第一批大客戶及客戶團隊的確定、CRM管控信息平臺建設等各項具體工作已逐項展開。
銷售總公司從客戶服務中心的職能定位、客戶服務中心架構及管控平臺、客戶經理管理體系、第一批大客戶及客戶團隊的確定，以及大客戶服務中心工作目標等環(huán)節(jié)入手，重點圍繞集團"雙高"目標，認真把握處理好大客戶服務經理制與原有銷售模式的關系：一是在當前重點保合同基礎上，挖掘集團各產線優(yōu)勢、產品價值，在原來直銷基礎上確定開發(fā)重點目標，與有實力的直供企業(yè)建立對接關系，提升現(xiàn)場維護和服務質量。二是在大客戶開發(fā)目標上，組建客戶關系網，進一步確定大客戶開發(fā)類別。三是實施客戶經理、業(yè)務經理的去行政化管理。對區(qū)域內的重點用戶、大企業(yè)列出名單，確定新產品開發(fā)、重點大客戶開發(fā)具體責任人，安排專人跟蹤開發(fā)，進行系統(tǒng)服務。打破行政級別待遇，真正實現(xiàn)市場化激勵機制，調整完善營銷考核機制與責任績效掛鉤考核，用機制催生動力，激發(fā)活力。四是進一步管控好整體市場開發(fā)運作，加強與子公司溝通聯(lián)系，統(tǒng)籌規(guī)劃集團各產線高端大客戶、名牌企業(yè)渠道開發(fā)方案，共同確定開發(fā)方案措施和時間表，協(xié)調好集團整體市場開發(fā)工作。
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